Претензия на отказ в гарантийном ремонте автомобиля

Длительный гарантийный срок – это очень сильный аргумент при продаже автомобиля.

И действительно если речь идет о незначительной неполадке, дилер ее без вопросов устранит. Однако, когда автомобилю требуется серьезный и затратный ремонт, продавец стремится отказаться, используя любые предлоги.

Из этой статьи вы узнаете, в каких случаях продавец может отказаться от исполнения гарантийных обязательств и что делать покупателю, если отказ продавца от ремонта неправомерен.

Гарантийный срок – что это?

Автомобилисты, которые считают, что продавец обязан проводить ремонт авто по гарантии только в течение гарантийного срока, однозначно неправы – за безвозмездным устранением недостатков можно обратиться в течение 2 лет с момента продажи машины.

Значение гарантийного срока заключается в следующем: по истечении этого срока меняется состав условий, при которых требование о безвозмездном устранении неисправностей должно быть удовлетворено.

В частности, если авто сломалось после того, как гарантия истекла, покупатель должен сам доказывать, что недостаток возник еще до покупки и не явился следствием неправильной эксплуатации.

В течение гарантийного срока покупатель ничего доказывать не должен – он просто доставляет автомобиль дилеру и требует ремонт.

Дилер отказывает в гарантии: распространенные ситуации

Есть два самых распространенных мотива, почему дилеры отказывают в гарантийном ремонте автомобиля:

1. Владелец автомобиля не прошел техосмотр своевременно.
2. В поломке виноват сам водитель.

Только при соблюдении регулярности ТО продавец может гарантировать, что автомобиль будет работать безотказно.

Водителя никто не обязует проходить техосмотр именно у дилера — обратиться можно в любой сервисный центр. Об этом говорит статья 16 закона «О защите прав потребителей».

Во втором случае дилер часто ссылается на некачественное топливо, утверждая, что именно стремление водителя сэкономить на бензине стало причиной неисправности. Водителю на заметку: пока авто находится на гарантии, продавцу недостаточно сослаться на причину – согласно статье 17 ЗоЗПП он обязан ее доказать. Продавец должен выявить, какое именно топливо использовал автомобилист и каким образом оно повлияло на работу двигателя, иначе его слова – просто отговорка.

Когда продавец может отказаться от гарантии?

Кроме несвоевременного техосмотра есть и другие законные причины отказа:

• Идентификационные номера авто и двигателя по гарантийной книжке не совпадают.
• Мощность двигателя была изменена по инициативе владельца.
• Автомобиль использовался в общественных целях (например, для обучения начинающих водителей в автошколе).

Также продавец имеет право отказать в случае наступления форс-мажорных обстоятельств: войны, урагана, наводнения.

Как действовать, если продавец отказывает в гарантийном ремонте?

В случае отказа от гарантийного ремонта нужно прежде всего выяснить причину. Сделать это можно путем передачи продавцу письменной претензии, на которую он обязан дать развернутый ответ в течение 10 дней.

Претензию нужно в двух экземплярах – один остается у продавца, второй возвращается покупателю с отметкой о приеме документа. Образец претензии вы можете найти в конце статьи.

Дилер забирает автомобиль на экспертизу. Если результаты экспертизы не устраивают владельца авто (вероятность этого велика), ему следует обратиться к независимым специалистам.

В случае подтверждения заводской неисправности сторонними экспертами, автомобилисту можно начинать готовиться к суду.

На этом этапе автомобилисту понадобится помощь профессионального юриста, который оценит шансы владельца авто на успешное завершение судебных прений и поможет составить грамотный иск.

Важно внимательно подойти к оценке шансов на победу в суде. Если истец проиграет, он будет обязан компенсировать продавцу судебные издержки и расходы на экспертизу.

Образец претензии при отказе от гарантийного ремонта

Скачать образец претензии можно здесь:

Опубликовано: 23 октября 2016

   Отказ в гарантийном ремонте телефона – довольно распространенная проблема. Многие продавцы ссылаются на нарушение правил эксплуатации или механическое повреждение устройства, в связи с чем отказываются ремонтировать неисправную технику.

   Если вы получили неправомерный отказ в гарантийном ремонте телефона, обращайтесь за помощью в нашу организацию. Наши специалисты окажут помощь при судебных разбирательствах, а также инициируют проведение экспертизы, которая поможет доказать в суде неправоту продавца.

   Отказ в гарантийном ремонте телефона получил гражданин, который обратился к нам за помощью. Он приобрел в ЗАО «Связной Логистика» смартфон Philips стоимостью 13 000 рублей и дополнительно к нему флип-кейс «Ibox Flip Premium» стоимостью 1 000 рублей, защитную пленку Redline RL стоимостью 300 рублей. Общая сумма по чеку составила 14 300 рублей. Спустя несколько месяцев после начала эксплуатации телефон сломался. Перестала работать вспышка, он перезагружался при ответе на звонок и при совершении исходящих вызовов, также наблюдалось периодическое самовольное отключение при входящих звонках и при исходящих звонках. Покупатель обратился с претензией к продавцу, был произведен гарантийный ремонт телефона в «Связном», который длился 2 дня. За это время, согласно акту о выполненных работах, была произведена замена РСВ (замена платы).

   Проведенный ремонт позволил гражданину пользоваться телефоном еще полгода, после чего он снова сломался. Среди заявленных неисправностей был самопроизвольный набор номеров абонентов, занесенных в память телефона, а также пропала реакция на сенсор. Телефон был принят в ремонт, однако неисправности не были обнаружены, был произведен сброс настроек до заводских установок. Так продолжалось несколько раз, пока гражданину не пришел отказ в гарантийном ремонте телефона, так как заявленный дефект не был выявлен. Претензия «Связному» не принесла никакого результата.

   Гражданин не знал, как поступить в такой ситуации, а потому обратился за помощью к нашим специалистам. Было решено произвести возврат телефона в «Связном» через суд.

   Наш специалист обратился с иском в суд с требованием взыскать с продавца стоимость смартфона, а также обязать его выплатить компенсацию за убытки, выразившиеся в приобретении аксессуаров к телефону. Кроме этого наш специалист требовал взыскания неустойки и иных компенсаций, так как гражданин получил необоснованный отказ в гарантийном ремонте телефона. Суд встал на сторону потребителя, иск был удовлетворен. По решению суда гражданин получил уплаченные за неисправный телефон денежные средства, а также дополнительные компенсации.

Опубликовано: 23 октября 2016

   Отказ в гарантийном ремонте телефона – довольно распространенная проблема. Многие продавцы ссылаются на нарушение правил эксплуатации или механическое повреждение устройства, в связи с чем отказываются ремонтировать неисправную технику.

   Если вы получили неправомерный отказ в гарантийном ремонте телефона, обращайтесь за помощью в нашу организацию. Наши специалисты окажут помощь при судебных разбирательствах, а также инициируют проведение экспертизы, которая поможет доказать в суде неправоту продавца.

   Отказ в гарантийном ремонте телефона получил гражданин, который обратился к нам за помощью. Он приобрел в ЗАО «Связной Логистика» смартфон Philips стоимостью 13 000 рублей и дополнительно к нему флип-кейс «Ibox Flip Premium» стоимостью 1 000 рублей, защитную пленку Redline RL стоимостью 300 рублей. Общая сумма по чеку составила 14 300 рублей. Спустя несколько месяцев после начала эксплуатации телефон сломался. Перестала работать вспышка, он перезагружался при ответе на звонок и при совершении исходящих вызовов, также наблюдалось периодическое самовольное отключение при входящих звонках и при исходящих звонках. Покупатель обратился с претензией к продавцу, был произведен гарантийный ремонт телефона в «Связном», который длился 2 дня. За это время, согласно акту о выполненных работах, была произведена замена РСВ (замена платы).

   Проведенный ремонт позволил гражданину пользоваться телефоном еще полгода, после чего он снова сломался. Среди заявленных неисправностей был самопроизвольный набор номеров абонентов, занесенных в память телефона, а также пропала реакция на сенсор. Телефон был принят в ремонт, однако неисправности не были обнаружены, был произведен сброс настроек до заводских установок. Так продолжалось несколько раз, пока гражданину не пришел отказ в гарантийном ремонте телефона, так как заявленный дефект не был выявлен. Претензия «Связному» не принесла никакого результата.

   Гражданин не знал, как поступить в такой ситуации, а потому обратился за помощью к нашим специалистам. Было решено произвести возврат телефона в «Связном» через суд.

   Наш специалист обратился с иском в суд с требованием взыскать с продавца стоимость смартфона, а также обязать его выплатить компенсацию за убытки, выразившиеся в приобретении аксессуаров к телефону. Кроме этого наш специалист требовал взыскания неустойки и иных компенсаций, так как гражданин получил необоснованный отказ в гарантийном ремонте телефона. Суд встал на сторону потребителя, иск был удовлетворен. По решению суда гражданин получил уплаченные за неисправный телефон денежные средства, а также дополнительные компенсации.

Источники:

1. Титунин, Б.А. Ремонт автомобилей КамАЗ / Б.А. Титунин. — М.: Книга по Требованию, 2012. — 284 c.