Главная Разное Претензия на некачественный ремонт двигателя автомобиля

Претензия на некачественный ремонт двигателя автомобиля

Полезная информация на тему: "претензия на некачественный ремонт двигателя автомобиля". Мы постарались описать основные нюансы и порядок произведения необходимых действий.

Конфликт между владельцем авто и сервисным центром – не редкость.

Автосервисы порой демонстрируют вопиющий непрофессионализм, возвращая автомобиль заказчику работ в еще худшем состоянии, чем до сдачи в ремонт.

Мириться с наглостью СТО нельзя, ведь ремонт – дело дорогостоящее, и обращение в другую организацию за исправлением ошибок первой станет серьезным ударом по кошельку.

Из этой статьи вы узнаете, какие законы охраняют права автомобилистов на некачественный ремонт автомобиля и какими способами можно добиваться справедливости.

Что имеет право требовать водитель?

Взаимоотношения между заказчиком ремонта и сервисным центром регламентируются Гражданским Кодексом и Законом о защите прав потребителей.

Перечень возможных требований заказчика при некачественном ремонте зависит от того, насколько существенным является недостаток, который обнаружен им после ремонта.

Если недостаток несущественный, то автомобилист может потребовать от автосервиса:

  1. Безвозмездно устранить выявленный недостаток.
  2. Уменьшить стоимость работ.
  3. Компенсировать расходы, если недостаток был устранен собственноручно.
  4. Отремонтировать авто повторно на безвозмездной основе.

По закону у сервиса есть 20 дней на то, чтобы устранить обнаруженную заказчиком неполадку. Если срок истек, а результата нет, автомобилист вправе требовать расторжения договора и возврата полной суммы либо выплаты пени, которая увеличивается за 1 день просрочки на 1% от стоимости автомобиля.

Видео удалено.
Видео (кликните для воспроизведения).

Если недостаток относится к категории существенных, заказчик работ может претендовать на расторжение договора сразу.

Как действовать?

Главный совет: не отдавайте автомобиль в сервис без заключения договора, иначе доказать факт того, что СЦ вообще выполнял какие-либо работы с авто будет невозможно. Ремонт автомобиля по гарантии производится по иной схеме.

В договоре обязательно должны фигурировать такие данные, как:

  1. Название и юридический адрес организации.
  2. Дата приема автомобиля.
  3. Стоимость ремонта конкретного ТС.
  4. Цена машины, определенная по соглашению сторон.
  5. Гарантия на работу (если предусмотрена).
  6. ФИО сотрудника, оформившего заказ.
Однако даже наличие корректно составленного договора порой не мешает сервисам возвращать автомобили с неполадками. Водителю, оказавшемуся с неисправным авто после ремонта, нужно действовать следующим образом:
  1. Написать претензию и подать ее в автосервис. Подача претензии – обязательная стадия; у водителя, который решит пренебречь написанием претензии, суд обязательно поинтересуется, почему он не приложил усилий, чтобы избежать судебных прений. К юристу обращаться не обязательно – можно составить документ в свободной форме либо вообще воспользоваться стандартным образцом из интернета. Бланк претензии за некачественный ремонт автомобиля вы найдете в конце этой статьи. 

    Сервисный центр не имеет права отказываться принимать претензию. Подобный отказ точно сыграет на руку истцу в суде, но подтвердить факт отказа должен непредвзятый свидетель.

  2. Передать авто на экспертизу – такой порядок установлен ст. 720 ГК. Оплачивать услуги эксперта изначально должен автосервис, однако, если выясняется, что дефекта нет, то обязанность оплаты переходит к инициатору процедуры (то бишь к автомобилисту).
  3. Составить повторную претензию и дополнить ее заключением эксперта. На повторную претензию ответ должен быть дан в течение 10 дней. Если ответ не устраивает автомобилиста, ему нужно отправляться в суд.
  4. Оформить иск и подать его в суд по месту нахождения ответчика. Составление иска – это довольно сложная процедура, поэтому лучше обратиться за помощью к юристам-профессионалам. Граждане, хорошо разбирающиеся в юриспруденции, могут составить иск самостоятельно, используя бланк, который размещен в конце статьи. К иску нужно приложить все документы, имеющие отношение к спору с автосервисом – с каждого документа следует сделать по две копии.
В случае победы в суде истец может рассчитывать не только на возврат всей суммы по договору, но также на компенсацию морального ущерба и возмещение судебных издержек.

Бланки претензии в автосервис и искового заявления

Скачать бланки претензии в автосервис и искового заявления можно здесь:

Читайте так же:  Подставки под автомобиль для ремонта своими руками из дерева

Содержание претензии:
Я (Потребитель) М.М. произвёл ремонт двигателя своего автомобиля WV Polo VIN:WVWZZZZ…… гос.номер К078..190 RUS по заказ-наряду №12198 от 25.10.2013г. на пробеге 109459 км у И.П.(Продавец) Л.Р. При получении автомобиля из ремонта обнаружилось неисправность — (плавают обороты двигателя на холостом ходу). Данную неисправность можно было увидеть по показанию стрелки тахометра на панели приборов. Так же данная неустойчивая работа двигателя приводила к тому, что двигатель глох, при остановке на светофорах. Для устранения данной неисправности я неоднократно обращался к И.П. (Продавец) Л.Р., а именно:
Для устранения данной неисправности проведены работы по заказ-наряду №12713 от 27.11.2013г. (замена кислородного датчика, замена пыльника правой рулевой тяги, регулировка углов установки колёс). Неисправность не была устранена.

При следующей попытке устранения неисправности были выполнены работы по заказ-наряду №12746 от 28.11.2013г. при пробеге 109764 км. (снятие установка вентилятора системы охлаждения двигателя)- неисправность не была устранена. Результаты, достигнутые при установке-снятии вентилятора системы охлаждения двигателя не описаны в заказ-наряде.

Далее проведена замена моторного масла двигателя по заказ-наряду №130060 от 20.12.2013г. при пробеге110333 км. и даны рекомендации к замене тормозных механизмов. Данные работы не были направлены на устранения (плавающих оборотов двигателя), а являлись обязательными работами по плановому обслуживанию автомобиля двигателя в частности.

Далее для выявления причин «плавающих оборотов двигателя на холостом ходу» проведена компьютерная диагностика по заказ-наряду №13270 от 09.01.2014г. при пробеге 111850 км. Результаты диагностики и проверяемые системы автомобиля не описаны в заказ-наряде. По

результатам выполненной диагностики были даны рекомендации о замене блока дроссельной
заслонки и насоса гидравлического усилителя руля. Обоснованность выбраковки блока
дроссельной заслонки и насоса гидравлического усилителя руля вызывает сомнение.

Замена блока дроссельной заслонки и насоса гидравлического усилителя руля

выполнялась по заказ-наряду №13271 от 09.01.2014г. при пробеге 111977, однако, неисправность в виде «плавающих оборотов двигателя на холостом ходу» была не устранена. Кроме того, неисправность прогрессировала и привела к тому, что двигатель стал глохнуть при каждой остановке на светофоре.

Для выявления и устранения неисправности автомобиль был доставлена на территорию

СТО И.П. ( Продавец) Л.Р. Двигатель был разобран 09.03.2014 без согласия и в отсутствии
владельца автомобиля, заказ-наряд на данный вид работ не представлен. 10.03.2014 сотрудники
И.П. (Продавец) Л.Р. пригласили меня к разобранному двигателю и показали поршни с задирами на юбках. Причиной появления задиров на юбках поршней по мнению сотрудников И.П.
(Продавец) Л.Р. является перегрев двигателя во время работы. Причину «плавающих» оборотов двигателя на холостом ходу сотрудники И.П. (Продавец) Л.Р не установили.

Согласно п.4 ст 29 Закона РФ «О защите прав потребителей» (далее — ЗЗПП) Исполнитель

отвечает за недостатки работы (услуги), на которую не установлен гарантийный срок, если
потребитель докажет, что они возникли до ее принятия им или по причинам, возникшим до этого
момента. Для установления истинной причины мне было предложено произвести экспертизу.

Выводы экспертизы:

1. Признаки нарушения условий эксплуатации Владельцем автомобиля отсутствуют.
2. В двигателе имеются неисправности в виде задиров на рабочих поверхностях 3-го, 4-го
цилиндров, задиры на юбках поршней 3-го, 4-го цилиндров.
3. Причиной возникновения неисправностей двигателя является контактное взаимодействие
юбок поршней со стенками цилиндров в условиях нехватки масла. Нехватка масла вызвана
некорректной работой топливной аппаратуры или системы зажигания после проведенного
ремонта №12198 от 25.10.2013г И.П. (Продавец) Л.Р.

Так же в ходе более детального рассмотрения цен на детали указанные в заказ-наряде

выявилось завышение цен в 3 и более раз. В то время как устное соглашение было о том, что цены будут соответствовать цене магазина-поставщика. Помимо этого экспертиза показала
необоснованность рекомендаций по замене дроссельной заслонки и насоса гидравлического
усилителя руля, что может рассматриваться либо как некомпетентность, либо как навязывание
услуг ( п.2 ст. 16 ЗЗПП).

Своими действиями Вы причинили мне значительный моральный вред. Он связан с тем,

что в течение длительного времени я был лишен свободного передвижения, вынужден был
пользоваться услугами общественного транспорта, подвергая тем самым опасности здоровье моего ребенка, которого необходимо доставлять в платный детский сад (расположенный на расстоянии 7 км от дома), что в итоге привело к заболеванию ОРВИ и осложнениям в виде отита. Кроме этого мне пришлось ходить по различным инстанциям, тратить свое время и нервы. Моральный вред подлежит возмещению на основании ст. 15 ЗЗПП.

На основании ст. 29 Закона РФ «О защите прав потребителей» и произведённой экспертизы

от ИНАЭ-МАДИ о причине поломки двигателя автомобиля Volkswagen Polo VIN:
WVWZZZ6N….. гос номер К078..190RUS Заключение специалиста № М388… от
14.04.2014г. требую:
1) Произвести повторный ремонт двигателя за счёт ИП (Продавец) Л.Р. с устранением неполадок,
предоставить по окончании работ сопроводительные документы с описанием проведённых работ,
а также гарантию на производимые работы сроком в 6 месяцев и с возможностью действия
гарантии при продаже автомобиля другому владельцу. Срок исполнения 21 календарный день (п.2 ст. 31 ЗЗПП) с момента подписания мирового соглашения, в случае невыполнения требований об устранении неполадок в срок размер неустойки составит 3% от цены выполненных работ за каждый день просрочки (п.5 ст. 28 ЗЗПП).
2) Произвести пересмотр заявленных производимых работ по капитальному ремонту двигателя
наряд-заказа № 12198, а также перерасчёта цен за установленные узлы и детали-запчасти.
3) Возместить затраты за экспертизу в размере 42600 (сорок две тысячи шестьсот рублей)
4) Возместить моральный вред в размере 50000 (пятьдесят тысяч рублей)
В случае неудовлетворения моих требований мне придется обратиться в суд, результатом
которого может стать полное возмещение убытков (п.1 ст.29 ЗЗПП), компенсация морального
вреда (ст. 15 ЗЗПП), а также штраф (п.6 ст.13 ЗЗПП).
Приложения:
1.КопииЗаказ-нарядов № 13060, 13270, 13271, 9903, 10324, 10932, 12198, 12713, 12746, 12183 и квитанции об оплате.
2.Копия ЗАКЛЮЧЕНИЕ СПЕЦИАЛИСТА № М388… ИНАЭ-МАДИ
24.04.2014 Претензию передал (Потребитель) М.М. подпись
Претензию получила И.П. (Продавец) Л.Р. С претензией не согласна, решение проблемы в судебном порядке подпись.

[1]

Содержание претензии:
Я (Потребитель) М.М. произвёл ремонт двигателя своего автомобиля WV Polo VIN:WVWZZZZ…… гос.номер К078..190 RUS по заказ-наряду №12198 от 25.10.2013г. на пробеге 109459 км у И.П.(Продавец) Л.Р. При получении автомобиля из ремонта обнаружилось неисправность — (плавают обороты двигателя на холостом ходу). Данную неисправность можно было увидеть по показанию стрелки тахометра на панели приборов. Так же данная неустойчивая работа двигателя приводила к тому, что двигатель глох, при остановке на светофорах. Для устранения данной неисправности я неоднократно обращался к И.П. (Продавец) Л.Р., а именно:
Для устранения данной неисправности проведены работы по заказ-наряду №12713 от 27.11.2013г. (замена кислородного датчика, замена пыльника правой рулевой тяги, регулировка углов установки колёс). Неисправность не была устранена.

При следующей попытке устранения неисправности были выполнены работы по заказ-наряду №12746 от 28.11.2013г. при пробеге 109764 км. (снятие установка вентилятора системы охлаждения двигателя)- неисправность не была устранена. Результаты, достигнутые при установке-снятии вентилятора системы охлаждения двигателя не описаны в заказ-наряде.

Далее проведена замена моторного масла двигателя по заказ-наряду №130060 от 20.12.2013г. при пробеге110333 км. и даны рекомендации к замене тормозных механизмов. Данные работы не были направлены на устранения (плавающих оборотов двигателя), а являлись обязательными работами по плановому обслуживанию автомобиля двигателя в частности.

Далее для выявления причин «плавающих оборотов двигателя на холостом ходу» проведена компьютерная диагностика по заказ-наряду №13270 от 09.01.2014г. при пробеге 111850 км. Результаты диагностики и проверяемые системы автомобиля не описаны в заказ-наряде. По

результатам выполненной диагностики были даны рекомендации о замене блока дроссельной
заслонки и насоса гидравлического усилителя руля. Обоснованность выбраковки блока
дроссельной заслонки и насоса гидравлического усилителя руля вызывает сомнение.

Замена блока дроссельной заслонки и насоса гидравлического усилителя руля

выполнялась по заказ-наряду №13271 от 09.01.2014г. при пробеге 111977, однако, неисправность в виде «плавающих оборотов двигателя на холостом ходу» была не устранена. Кроме того, неисправность прогрессировала и привела к тому, что двигатель стал глохнуть при каждой остановке на светофоре.

Для выявления и устранения неисправности автомобиль был доставлена на территорию

СТО И.П. ( Продавец) Л.Р. Двигатель был разобран 09.03.2014 без согласия и в отсутствии
владельца автомобиля, заказ-наряд на данный вид работ не представлен. 10.03.2014 сотрудники
И.П. (Продавец) Л.Р. пригласили меня к разобранному двигателю и показали поршни с задирами на юбках. Причиной появления задиров на юбках поршней по мнению сотрудников И.П.
(Продавец) Л.Р. является перегрев двигателя во время работы. Причину «плавающих» оборотов двигателя на холостом ходу сотрудники И.П. (Продавец) Л.Р не установили.

Согласно п.4 ст 29 Закона РФ «О защите прав потребителей» (далее — ЗЗПП) Исполнитель

отвечает за недостатки работы (услуги), на которую не установлен гарантийный срок, если
потребитель докажет, что они возникли до ее принятия им или по причинам, возникшим до этого
момента. Для установления истинной причины мне было предложено произвести экспертизу.

Выводы экспертизы:

1. Признаки нарушения условий эксплуатации Владельцем автомобиля отсутствуют.
2. В двигателе имеются неисправности в виде задиров на рабочих поверхностях 3-го, 4-го
цилиндров, задиры на юбках поршней 3-го, 4-го цилиндров.
3. Причиной возникновения неисправностей двигателя является контактное взаимодействие
юбок поршней со стенками цилиндров в условиях нехватки масла. Нехватка масла вызвана
некорректной работой топливной аппаратуры или системы зажигания после проведенного
ремонта №12198 от 25.10.2013г И.П. (Продавец) Л.Р.

Так же в ходе более детального рассмотрения цен на детали указанные в заказ-наряде

выявилось завышение цен в 3 и более раз. В то время как устное соглашение было о том, что цены будут соответствовать цене магазина-поставщика. Помимо этого экспертиза показала
необоснованность рекомендаций по замене дроссельной заслонки и насоса гидравлического
усилителя руля, что может рассматриваться либо как некомпетентность, либо как навязывание
услуг ( п.2 ст. 16 ЗЗПП).

Своими действиями Вы причинили мне значительный моральный вред. Он связан с тем,

что в течение длительного времени я был лишен свободного передвижения, вынужден был
пользоваться услугами общественного транспорта, подвергая тем самым опасности здоровье моего ребенка, которого необходимо доставлять в платный детский сад (расположенный на расстоянии 7 км от дома), что в итоге привело к заболеванию ОРВИ и осложнениям в виде отита. Кроме этого мне пришлось ходить по различным инстанциям, тратить свое время и нервы. Моральный вред подлежит возмещению на основании ст. 15 ЗЗПП.

На основании ст. 29 Закона РФ «О защите прав потребителей» и произведённой экспертизы

от ИНАЭ-МАДИ о причине поломки двигателя автомобиля Volkswagen Polo VIN:
WVWZZZ6N….. гос номер К078..190RUS Заключение специалиста № М388… от
14.04.2014г. требую:
1) Произвести повторный ремонт двигателя за счёт ИП (Продавец) Л.Р. с устранением неполадок,
предоставить по окончании работ сопроводительные документы с описанием проведённых работ,
а также гарантию на производимые работы сроком в 6 месяцев и с возможностью действия
гарантии при продаже автомобиля другому владельцу. Срок исполнения 21 календарный день (п.2 ст. 31 ЗЗПП) с момента подписания мирового соглашения, в случае невыполнения требований об устранении неполадок в срок размер неустойки составит 3% от цены выполненных работ за каждый день просрочки (п.5 ст. 28 ЗЗПП).
2) Произвести пересмотр заявленных производимых работ по капитальному ремонту двигателя
наряд-заказа № 12198, а также перерасчёта цен за установленные узлы и детали-запчасти.
3) Возместить затраты за экспертизу в размере 42600 (сорок две тысячи шестьсот рублей)
4) Возместить моральный вред в размере 50000 (пятьдесят тысяч рублей)
В случае неудовлетворения моих требований мне придется обратиться в суд, результатом
которого может стать полное возмещение убытков (п.1 ст.29 ЗЗПП), компенсация морального
вреда (ст. 15 ЗЗПП), а также штраф (п.6 ст.13 ЗЗПП).
Приложения:
1.КопииЗаказ-нарядов № 13060, 13270, 13271, 9903, 10324, 10932, 12198, 12713, 12746, 12183 и квитанции об оплате.
2.Копия ЗАКЛЮЧЕНИЕ СПЕЦИАЛИСТА № М388… ИНАЭ-МАДИ
24.04.2014 Претензию передал (Потребитель) М.М. подпись
Претензию получила И.П. (Продавец) Л.Р. С претензией не согласна, решение проблемы в судебном порядке подпись.

[1]

Видео удалено.
Читайте так же:  Ремонт автомобиля текущий и капитальный
Видео (кликните для воспроизведения).

Источники:

  1. Автомобили ВАЗ-2115-2114. Руководство по эксплуатации, ремонту и техническому обслуживанию / С.Н. Косарев и др. — М.: АТЛАС-ПРЕСС, 2016. — 264 c.
  2. Автомобили ВАЗ-2107. Эксплуатация, обслуживание, ремонт. — М.: Мир автокниг, 2008. — 248 c.
Претензия на некачественный ремонт двигателя автомобиля
Оценка 5 проголосовавших: 1

ОСТАВЬТЕ ОТВЕТ

Please enter your comment!
Please enter your name here