Отказали в гарантийном ремонте автомобиля

Длительный гарантийный срок – это очень сильный аргумент при продаже автомобиля.

Продавец всячески нахваливает гарантию, утверждая, что в случае любой неисправности у покупателя с ремонтом не возникнет никаких проблем – все будет сделано безвозмездно.

И действительно если речь идет о незначительной неполадке, дилер ее без вопросов устранит. Однако, когда автомобилю требуется серьезный и затратный ремонт, продавец стремится отказаться, используя любые предлоги.

Из этой статьи вы узнаете, в каких случаях продавец может отказаться от исполнения гарантийных обязательств и что делать покупателю, если отказ продавца от ремонта неправомерен.

Гарантийный срок – что это?

Автомобилисты, которые считают, что продавец обязан проводить ремонт авто по гарантии только в течение гарантийного срока, однозначно неправы – за безвозмездным устранением недостатков можно обратиться в течение 2 лет с момента продажи машины.

Значение гарантийного срока заключается в следующем: по истечении этого срока меняется состав условий, при которых требование о безвозмездном устранении неисправностей должно быть удовлетворено.

В частности, если авто сломалось после того, как гарантия истекла, покупатель должен сам доказывать, что недостаток возник еще до покупки и не явился следствием неправильной эксплуатации.

В течение гарантийного срока покупатель ничего доказывать не должен – он просто доставляет автомобиль дилеру и требует ремонт.

Дилер отказывает в гарантии: распространенные ситуации

Есть два самых распространенных мотива, почему дилеры отказывают в гарантийном ремонте автомобиля:

1. Владелец автомобиля не прошел техосмотр своевременно.
2. В поломке виноват сам водитель.

В первом случае дилер будет совершенно прав: о том, что ТС должно регулярно проходить техническое обслуживание, написано в любом руководстве по эксплуатации.

Только при соблюдении регулярности ТО продавец может гарантировать, что автомобиль будет работать безотказно.

Водителя никто не обязует проходить техосмотр именно у дилера — обратиться можно в любой сервисный центр. Об этом говорит статья 16 закона «О защите прав потребителей».

Во втором случае дилер часто ссылается на некачественное топливо, утверждая, что именно стремление водителя сэкономить на бензине стало причиной неисправности. Водителю на заметку: пока авто находится на гарантии, продавцу недостаточно сослаться на причину – согласно статье 17 ЗоЗПП он обязан ее доказать. Продавец должен выявить, какое именно топливо использовал автомобилист и каким образом оно повлияло на работу двигателя, иначе его слова – просто отговорка.

Когда продавец может отказаться от гарантии?

Кроме несвоевременного техосмотра есть и другие законные причины отказа:

• Идентификационные номера авто и двигателя по гарантийной книжке не совпадают.
• Мощность двигателя была изменена по инициативе владельца.
• Автомобиль использовался в общественных целях (например, для обучения начинающих водителей в автошколе).

Также продавец имеет право отказать в случае наступления форс-мажорных обстоятельств: войны, урагана, наводнения.

Как действовать, если продавец отказывает в гарантийном ремонте?

В случае отказа от гарантийного ремонта нужно прежде всего выяснить причину. Сделать это можно путем передачи продавцу письменной претензии, на которую он обязан дать развернутый ответ в течение 10 дней.

Претензию нужно в двух экземплярах – один остается у продавца, второй возвращается покупателю с отметкой о приеме документа. Образец претензии вы можете найти в конце статьи.

Дилер забирает автомобиль на экспертизу. Если результаты экспертизы не устраивают владельца авто (вероятность этого велика), ему следует обратиться к независимым специалистам.

В случае подтверждения заводской неисправности сторонними экспертами, автомобилисту можно начинать готовиться к суду.

На этом этапе автомобилисту понадобится помощь профессионального юриста, который оценит шансы владельца авто на успешное завершение судебных прений и поможет составить грамотный иск.

Важно внимательно подойти к оценке шансов на победу в суде. Если истец проиграет, он будет обязан компенсировать продавцу судебные издержки и расходы на экспертизу.

Образец претензии при отказе от гарантийного ремонта

Скачать образец претензии можно здесь:

Опубликовано: 21 февраля 2016

   «Нижегородец» отказал в гарантийном ремонте автомобиля, поэтому РОО «Нижегородское общество по защите прав потребителей» вынуждено было инициировать судебное разбирательство, защищая права покупателя. Если Вы также столкнулись с проблемой гарантийного обслуживания автомобиля у официального дилера в г. Нижний Новгород или в Нижегородской области, обращайтесь к нашим специалистам. Также мы поможем Вам, если Вы столкнулись с некачественным обслуживанием в автосервисе, Вам оказаны услуги по ремонту автомобиля ненадлежащего качества и пр.

   Автосалон «Нижегородец» отказал в гарантийном ремонте автомобиля Chevrolet Cruze гражданину, который ранее приобрел у них. Спустя некоторое время в пределах гарантийного срока у машины возникли проблемы с фарами: на передних фарах рассеиватели потеряли прозрачность, на фарах появились небольшие трещины. Гражданин обратился к дилеру для проведения гарантийного ремонта, просил устранить дефект. Однако ООО «Нижегородец» отказал в гарантийном ремонте автомобиля, сославшись на то, что после проверки качества Chevrolet Cruze было установлено, что недостаток вызван эксплуатационными причинами, данный случай не является гарантийным, а потому дефект должен быть устранен за счет владельца автомобиля.

   Гражданин посчитал, что «Нижегородец» отказал в гарантийном ремонте автомобиля необоснованно, так как Chevrolet Cruze эксплуатировался надлежащим образом, согласно правилам, указанным в инструкции по эксплуатации, дефект является производственным.

   Гражданин обратился за помощью в РОО «Нижегородское общество по защите прав потребителей». Была проведена независимая экспертиза, которая установила, что дефект появился не по вине потребителя. После этого было направлено исковое заявление в суд с требованием взыскать с ООО «Нижегородец» денежные средства, необходимые на устранение недостатка. Стоимость ремонта была определена в 36 000 рублей. Поскольку экспертиза подтвердила, что в ООО «Нижегородец» отказали в гарантийном ремонте автомобиля необоснованно, в судебном порядке наш специалист потребовал взыскания с автосалона дополнительных компенсаций.

   В суде было установлено, что растрескивание рассеивателя передних фар не является следствием действий потребителя, это производственный дефект, а потому иск был удовлетворен. Гражданин получил с автосалона 36 000 рублей на замену фар, также с ООО «Нижегородец» были взысканы дополнительные компенсации на сумму более 70 000 рублей. Т.е. гражданин получил с ООО «Нижегородец» не только сумму на ремонт автомобиля, но и неустойку, компенсацию морального вреда, штраф за несоблюдение в добровольном порядке требований потребителя.

   Если Ваши права нарушаются в автосалоне, автосервисе, магазине и др. компаниях, обращайтесь за квалифицированной помощью к нашим специалистам. Мы поможем вернуть деньги и получить компенсации.[1]

Источники:

1. Fiat Punto. Все модели автомобилей выпуска с осени 1993 г. Бензиновые двигатели 1.1, 1.2, 1.6 л. Двигатель с турбонаддувом 1.4 л. Руководство по ремонту и техническому обслуживанию. — М.: ПОНЧиК, 2003. — 176 c.